Inicio del proceso

Para comenzar, solo necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

Derecho de arrepentimiento

El Cliente tendrá derecho a ejercer el derecho de arrepentirse de la compra, con el propósito de devolver el producto, en cuyo caso se deben observar las siguientes condiciones:

• El plazo para retirar la compra del producto es de hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción.
• El producto debe devolverse en su embalaje original, acompañado del DANFE (Documento de Factura Electrónica), el manual y todos sus accesorios.

Cómo solicitar

El Cliente debe solicitar la devolución a través del Servicio al Cliente (SAC) o directamente en el Panel de Control, bajo el tema "cancelar pedido".

ESSENTIANUTRA NO correrá con los gastos derivados de la recolección o publicación del producto.

Evaluación y reembolso

Después de que el producto llegue al Centro de distribución, ESSENTIANUTRA verificará que se hayan cumplido las condiciones anteriores.

Si es así, se proporcionará un reembolso del monto total de la compra.

Compras con tarjeta de crédito

Se notificará al administrador de la tarjeta y el reembolso se realizará en la próxima factura, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra.

El plazo de reembolso y el cobro de cuotas restantes tras el reembolso es responsabilidad del administrador de la tarjeta.

Si el administrador cobra futuras cuotas, el cliente no estará gravado, ya que ESSENTIANUTRA revierte el valor total del producto en un solo pago.

Compras con recibo o débito

El reembolso se realizará mediante depósito bancario, dentro de los 10 días hábiles, solo en la cuenta corriente del comprador.

Recuerde tener disponible el documento de identidad (C.C) del titular de la cuenta.

¿Necesita ayuda adicional? Contáctenos aquí.