¿Qué es el Derecho al Retracto?

Es la facultad prevista en la Ley 1480 de 2011 que permite al consumidor revocar una compra hecha por internet, dentro de un plazo establecido.

Aplica para compras realizadas en plataformas como Essentianutra. No todas las compras son susceptibles de retracto.

Requisitos para ejercer el Derecho

• Debe hacerse dentro de los 5 días hábiles tras la entrega del producto.
• El producto debe estar nuevo, sin abrir y sin uso, en su empaque original.
• No debe haber sido desempacado ni manipulado.

Casos en los que NO aplica

• Servicios iniciados con autorización del cliente.
• Bienes perecederos o de uso personal.
• Productos personalizados o confeccionados a medida.
• Servicios de apuestas y juegos.

Procedimiento en ESSENTIANUTRA

• La devolución del dinero será a la cuenta indicada por el cliente.
• El cliente asume el costo del flete para la devolución del producto.
• La solicitud debe enviarse a nuestro canal de contacto oficial.

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